Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota plynie pri tovare odo dňa prevzatia, pri službe odo dňa uzavretia zmluvy.

Odstúpenie stačí poslať e-mailom na obchod@mexcor.sk alebo poštou na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým platba prišla. Pri tovare môžeme platbu zadržať do jeho vrátenia alebo do preukázania odoslania.

Tovar vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nepoškodený a kompletný. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním zaobchádzali inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

2. Kedy právo na odstúpenie nevzniká

Pri poskytovaní služby, ktorá bola s vaším výslovným súhlasom poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty (napríklad odvysielaná reklamná kampaň alebo vyrobený spot na mieru).

Pri dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásením, že strácate právo na odstúpenie.

Pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek alebo prispôsobenom na mieru (napríklad displej s potlačou alebo atypický držiak).

Právo na odstúpenie do 14 dní sa týka spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO (podnikateľ) sa uplatňuje dohoda podľa VOP.

3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: obchod@mexcor.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / službu: …

Dátum objednania / prevzatia: … Číslo objednávky alebo faktúry: …

Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa: … E-mail: …

Číslo účtu na vrátenie peňazí (ak sa má vrátiť inak než na kartu): …

Dátum a podpis (pri listinnej forme): …

4. Reklamácia (zodpovednosť za vady)

Záručná doba na hardvér je 24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak v ponuke nie je uvedená dlhšia záruka výrobcu. Pri službe reklamujete nedostupnosť alebo nesúlad s objednaným plnením.

Reklamáciu uplatnite e-mailom na obchod@mexcor.sk alebo poštou na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a ako sa prejavuje; pri hardvéri priložte fotografiu alebo video.

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom.

Podľa povahy vady má spotrebiteľ právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Pri hardvéri zabezpečujeme zvoz chybného kusu na naše náklady, ak ide o uznanú reklamáciu v záruke.

5. Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame tým istým kanálom, akým prišla platba: pri karte späť na kartu (zvyčajne do 3–10 pracovných dní podľa banky), pri prevode na účet, z ktorého platba prišla.

Ak už bola vystavená faktúra, vystavíme k nej dobropis. Pôvodnú faktúru nikdy neprepisujeme.

Pri čiastočnom plnení (napríklad kampaň odvysielaná len na časti obrazoviek) vraciame pomernú časť.

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, obráťte sa najprv na nás – spor sa spravidla dá vyriešiť dohodou.

Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru (soi.sk).

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR) alebo podať návrh cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.